Política de Privacidad

1. Declaración de Compromiso e Identidad

Symax (en adelante, "la Empresa"), con domicilio de operaciones en Colombia, está profundamente comprometida con la protección de la privacidad y el tratamiento legítimo de los datos personales. De conformidad con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 de la República de Colombia y demás normas concordantes, informamos los términos de nuestra Política de Privacidad sobre la captura y uso de información tanto de los representantes de los restaurantes clientes, como de los comensales finales que utilicen el sistema de pedidos digitales.

2. Finalidades de la Recolección de Datos

La información personal es recolectada con el único y exclusivo propósito de habilitar el funcionamiento de la plataforma de menús inteligentes:

Para los Comensales Finales: Nombre, dirección de envío y número telefónico de contacto se solicitan únicamente para estructurar el mensaje final de pedido enviado al WhatsApp del restaurante. Symax no comercializa, transfiere ni utiliza estos datos para fines de publicidad directa ajena al restaurante receptor del pedido.
Para los Clientes (Restaurantes): Datos de facturación, contacto de administración y credenciales operativas se procesan para la facturación mensual del servicio SaaS, soporte de fallos, y envío de información sobre actualizaciones del software.

3. Datos Recolectados

A través del menú digital o el portal del cliente Symax captura:

Datos de Identificación y Envío: Nombre completo, número de teléfono móvil y dirección física de entrega (especificada por el usuario comensal).
Datos de Consumo y Estadísticos: Historial de ítems ordenados, montos totales de cuenta, adiciones seleccionadas y horas de mayor flujo operativo. Estos datos consolidados son anonimizados y compartidos únicamente con el restaurante para la mejora de su menú.

4. Medidas de Seguridad de la Información

Symax implementa estándares de seguridad de nivel SaaS empresarial para evitar el acceso no autorizado, adulteración o fuga de datos personales:

Cifrado SSL/TLS de extremo a extremo en todas las conexiones.
Hospedaje de bases de datos relacionales en servidores seguros y con acceso restringido.
Anonimización de datos de rendimiento para el análisis estadístico del panel de control.

5. Derechos de los Titulares (ARCO)

De acuerdo con la legislación colombiana (Ley 1581 de 2012), todo titular de datos personales (tanto comensales como administradores) tiene derecho a:

Acceder a sus datos recolectados por nuestro sistema.
Rectificar y actualizar información parcial o errónea.
Suprimir o eliminar su información de las bases de datos de Symax cuando así lo desee, solicitándolo formalmente por correo.
Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.

6. Contacto y Consultas (PQR)

Para ejercer cualquiera de los derechos de Habeas Data descritos anteriormente o realizar quejas y reclamos, el titular puede contactar a nuestro oficial de datos a través de: