Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos

Al adquirir, implementar o utilizar los servicios de software de menús digitales y sistemas de gestión de Symax, el restaurante contratante (en adelante, "el Cliente") acepta en su totalidad y se obliga a cumplir con los presentes Términos y Condiciones de Uso. Si el Cliente no está de acuerdo con alguno de los apartados aquí descritos, deberá abstenerse de utilizar el sistema.

2. Descripción del Servicio

Symax proporciona una plataforma de software como servicio (SaaS) diseñada específicamente para la digitalización y optimización operativa de restaurantes. El servicio incluye:

• Visualización de menús digitales autogestionables mediante lectura de códigos QR.
• Estructuración automática de pedidos y redireccionamiento a canales de mensajería (WhatsApp).
• Módulos operativos en planes superiores (Comandero Móvil, Pantalla de Cocina KDS y Panel de Administración de Inventarios).
• Acceso a un panel administrativo autogestionable para actualización de precios, productos y disponibilidad en tiempo real.

3. Propiedad Intelectual

Todo el código fuente, diseño de interfaces, algoritmos, metodologías de sincronización, marcas comerciales y bases de datos integradas en las soluciones de Symax son propiedad exclusiva de Symax. El Cliente adquiere una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable únicamente durante el período de vigencia de la suscripción contratada. Queda estrictamente prohibida la copia, ingeniería inversa, reventa o distribución del código del software sin autorización previa por escrito.

4. Tarifas y Modelo de Suscripción

Symax opera bajo un esquema comercial de suscripción fija periódica (mensual o anual) según el plan seleccionado (Básico, Intermedio o Premium).

• Política del 0% de Comisión: Symax no cobra comisiones porcentuales sobre las ventas realizadas a través de los menús digitales. El Cliente conserva la totalidad de sus ingresos operativos.
• Facturación y Pagos: El cobro se realiza de forma anticipada. La mora en el pago por más de cinco (5) días calendario dará lugar a la suspensión temporal del servicio hasta que el saldo sea regularizado.

5. Responsabilidad del Cliente

El Cliente es el único responsable de:

• La veracidad de los precios, fotografías, ingredientes e información nutricional o de alérgenos publicada en su menú digital.
• El cumplimiento de las obligaciones tributarias derivadas de las ventas a sus comensales (incluyendo la correcta parametrización de impuestos como el Impuesto Nacional al Consumo o el IVA cuando aplique).
• La gestión interna de los pedidos y la entrega final al comensal. Symax provee la infraestructura de captura de datos, pero no interviene en la preparación ni en la logística de despacho.

6. Disponibilidad del Servicio y Soporte Técnico (SLA)

Symax se compromete a mantener una disponibilidad del sistema del 99.9% anual, respaldado por una arquitectura en la nube de alta redundancia. El soporte técnico se brindará de acuerdo con los horarios definidos en el contrato de servicio. Quedan excluidos del compromiso de disponibilidad los fallos derivados de problemas de conectividad a Internet de los operadores de telefonía del Cliente o caídas generales en la infraestructura global de WhatsApp.

7. Modificaciones

Symax se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones para adaptarlos a novedades legislativas o mejoras técnicas del sistema. Las modificaciones serán notificadas al Cliente con al menos quince (15) días de antelación a su entrada en vigencia.